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Toujours plus vite

Ne bougez pas de chez vous, votre colis arrive ! C’est un peu le leitmotiv des e-commerçants en matière de livraison. Si la tendance était à diminuer le coût du service pour ses clients, il semble qu’aujourd’hui le curseur livraison penche en faveur des délais de livraison.

Une rapidité qui a un coût !

Le dernier mouvement en date nous vient du Royaume-Uni (qui l’est encore un peu) et de son pure player emblématique ASOS.

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En effet la marque britannique vient de lancer un service de livraison le jour même « ASOS Instant » pour les habitants de Londres (les 122 codes postaux londoniens sont couverts par cette offre) moyennant un coût de 12,95£ (environ 14,50€). Seule contrainte: commander un jour ouvré de la semaine avant 10h du matin.

Cette offre vient compléter l’offre d’abonnement annuel déjà existante qui permet de bénéficier de manière illimitée de la livraison le lendemain pour 9,95£ (15€ en France) par an. Limitée à la capitale anglaise ASOS prévoit un déploiement dans les autres grandes villes du Royaume-Uni dans les mois à venir.

La livraison : un atout concurrentiel important, mais pas à n’importe quel prix !

Que ce soit pour livrer plus rapidement ou à moindre frais (quand ce n’est pas les deux en même temps), les vendeurs online rivalisent d’inventivité pour caractériser leur offre en matière de livraison, quitte à perdre en lisibilité pour les clients.

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Une livraison à domicile représente environ 20% de la valeur totale de l’article. Et une fois que vous avez ça en tête vous comprenez mieux que l’obsession du « livrer gratis » soit un peu aujourd’hui passée sous silence ou du moins pas en dessous d’un certain montant de commande, et cela du luxe au discount. En 2015 25% des personnes interrogées par Deloitte estimaient normal de ne pas avoir à payer de frais de livraison. En réponse à cela les e-commerçants ont préféré proposer des offres comme « la réservation en ligne« , le « click & collect » ou encore « les lockers » ou « le drive » bien moins coûteuses (5 à 7% en moyenne de coût) et potentiellement génératrice de trafic en magasin.

Le temps c’est de l’argent, et les marques l’ont bien compris.

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Aujourd’hui, comme le propose Asos, ce sont les abonnements et/ou la livraison le jour J qui ont la côte. Cette solution permet de répondre à une vrai préoccupation des clients : Dans son rapport de 2015, Deloitte nous informait également que 90% des clients considéraient une livraison comme rapide quand le produit leur arrivait entre J et J+2. Et qu’ils étaient prêts à payer (en moyenne 5€) pour un tel service.

Au delà du fait de coller aux attentes des clients ce nouveau positionnement en matière de livraison permet d’instiller dans la tête des clients que la livraison doit avoir un coût.

 

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  1. Pingback: Asos maître du game ? A vous de jouer. – Studio Particulier : le blog

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