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UX/CX

Stop au bricolage.

Il n’y a pas longtemps je suis tombé sur un article de Fasterize qui classait les sites de bricolage en fonction de leurs web-performances. Et comme j’avais en tête de réaliser quelques travaux je me suis dit de gagner un peu de temps en commandant les matériaux online. Si en termes de performances le bricolage n’est pas un mauvais élève il est quand même  à la traine en parts de marché face aux acteurs du tourisme (44% de Pdm selon la Fevad en 2016) ou de la mode (16%). En effet pour le secteur du bricolage la part de marché pour l’e-commerce n’était que de 6% en 2016 selon Unibail.classement-webperf-fasterize-studioparticulier-paris

Le graal de l’UX

Me voilà donc parti, ma liste de courses dans une main et ma souris dans l’autre, à la recherche des fameux produits… et là patatra ! Entre l’obligation de renseigner un magasin de rattachement avant de commencer ma navigation, la difficulté à différencier un pot de peinture blanche d’un autre pot de peinture blanche avec la même photo mais pas le même prix, ou de voir au moment de finaliser mon panier que le site e-commerce en question ne livre pas à domicile… les écueils qui vous donnent envie de fermer le navigateur sont nombreux… En e-commerce pas un jour ne passe sans voir apparaitre dans une conférence ou un quelconque article de blog comme le notre les deux lettres magiques : UX ! (User Xperience). Et ici c’est principalement ça qui est mis à rude épreuve. Le problème majeur réside dans la difficulté à trouver (rapidement) ce que vous êtes (précisément) venus chercher. Mais plutôt que de lister les points négatifs, positivons ! Et mettons en avant les bonnes initiatives glanées ici ou là.

Les best practices des outils

Il n’est question ici ni de pinceaux, ni de perceuses mais bien d’outils qui renseignent le client dans son parcours d’achat et lui simplifient la vie.

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  • La calculette/convertisseur inclus dans la fiche produit chez Mano Mano.

Bien souvent vous avez calculé la surface globale à couvrir avant d’acheter, ( j’avais besoin de 100m2 de Linoléum), et bien souvent vous vous retrouvez à devoir faire un calcul du nombre de pack à ajouter à votre panier en fonction de la surface que couvre le pack à l’unité. Vous me suivez toujours ? Zappez cette étape grâce au convertisseur intégré à la fiche produit, vous entrez la surface à couvrir et vous cliquez sur calculer. Il vous donnera la quantité exacte à ajouter à votre panier. (N’oubliez pas 5% pour les chutes 😉 )

  • L’assistant de visualisation du rendu de la peinture choisie chez Bricomarché.

C’est bien connu les goûts et les couleurs ne se discutent pas. Du moins ça ne se discutera plus grâce à l’assistant que met à disposition Dulux Valentine sur le site de Bricomarché et qui permet de visualiser en avance la couleur que vous avez choisie. Plus de surprise en perspective.

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  • Le tri par catégorie chez Outiz.outil-tri-outiz-studioparticulier-paris

OK qui ne propose pas de tri par catégorie en 2018 ? Pas faux mais je vous mets au défi de trouver un marque qui propose plus de catégories qu’Outiz ! En effet pas grand monde ne peut se targuer d’afficher pas moins de 7 catégories de spécifications ô combien précieuses quand les produits d’une page liste ne s’arrêtent jamais. Marque/Conditionnement/Couleur/Destination/Usage/Aspect/Gamme de prix sont au programme chez Outiz et ça vous simplifie la vie pour trouver le produit idoine.

Vous avez deux mains gauches ? Ce n’est plus un problème car BricoDépôt (en partenariat avec Needelp) ou Leroy Merlin (en partenariat avec Freezbiz) vous proposent un service d’aide pour vos petits travaux. Dans les deux cas vous soumettez un besoin et l’entreprise vous met en relation avec un jobber, transparence des tarifs garantis et assurance incluse.

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Vous connaissez les cours en ligne du campus de Leroy Merlin ou êtes abonné à la chaîne youtube de Bricorama ? Passez à la next step ! Le magazine 18h39 de Castorama. Un rendez-vous quotidien incontournable pour les aficionados du bricolage que vous êtes. Au programme: des tendances, des innovations techno et du Do It Yourself autour de 3 problématiques: Vivre, Transformer et Innover.

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Nos recommandations:

Il n’y a pas une bonne méthode et tout le monde ne pourra pas tout faire du jour au lendemain mais pour commencer si vous voulez que votre e-shop deviennent demain un vrai relais de croissance pour votre marque/enseigne/magasin, mettez vous à la place de vos clients et faites simple:

  1. Privilégiez les infos essentielles dès la page liste… Par exemple dans la catégorie Peinture murs et plafonds sous la photo d’un pot le titre serait: Peinture blanche mat bicouche // TOLLENS // 10L
  2. Détaillez vos fiches produits selon une charte par catégorie et gardez la même pour détailler tous vos produits dans cette catégorie pour donner des points de repères à vos visiteurs. Par exemple pour vos pots de peinture, dans la fiche produit indiquez: le coloris/l’aspect/le type de support/le conditionnement/le nombre d’application nécessaire/le rendement et ou la surface couverte/le temps de séchage au toucher, entre 2 couches, complet/les recommandations d’outils à utiliser/les infos de nettoyage des outils et de la peinture une fois appliquée/le type de peinture/et tous ce qui vous semble indispensable de connaître
  3. Simplifiez la vie des e-clients comme vous le faites pour ceux du magasin physique en leur donnant des outils, des conseils, des astuces. Par exemple le rendu d’un mur peint avec un blanc mat versus un blanc satiné.

Pour la suite contactez nous: contact@studioparticulier.com

 

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  1. Alexander

    Très instructif votre article.

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